Polityka Zwrotów

W Buch Mistrz, Twoim ulubionym sklepie z e-papierosami, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci produkty najwyższej jakości, w tym jednorazowe e-papierosy, liquidy i akcesoria do vape. Rozumiemy jednak, że czasami zakup może nie spełniać Twoich oczekiwań. Dlatego, aby chronić Twoje prawa, przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia. Termin ten upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) faktycznie weszła w posiadanie towaru.

2. Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot przebiegł sprawnie, upewnij się, że spełnione są następujące warunki. Dotyczy to zarówno e-papierosów, jak i akcesoriów, takich jak grzałki czy liquidy.

Stan produktu: Zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza te, które są konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Oryginalne opakowanie: Zalecamy zwrócenie towaru w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i gratisami. Pomoże to w sprawnym rozpatrzeniu zwrotu.
Dowód zakupu: Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia).
Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy: Zgodnie z prawem, nie przyjmujemy zwrotów w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, zostały otwarte lub użyte, co uniemożliwia ich ponowną sprzedaż. Dotyczy to w szczególności:
- Otwartych butelek z liquidami do e-papierosów.
- Używanych grzałek i kartridży (podów).
- Otwartych opakowań z jednorazowymi e-papierosami lub innymi produktami higienicznymi.

3. Proces zwrotu towaru (za pośrednictwem kuriera)

Aby zainicjować zwrot, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Cały proces jest prosty i szybki, a przesyłkę zwrotną możesz nadać zarówno przez InPost, jak i DPD.

Zgłoś zwrot: W terminie 14 dni od otrzymania produktu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu.
Przygotuj paczkę: Zapakuj produkt w bezpieczny sposób, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Do paczki dołącz dowód zakupu.
Nadaj przesyłkę: Na podstawie instrukcji, które od nas otrzymasz, nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost lub punkcie obsługi klienta DPD Pickup. Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania!

4. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

Termin zwrotu: Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
Metoda zwrotu: Pieniądze zwrócimy na to samo konto lub przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas zakupu.
Koszty przesyłki:
- W przypadku odstąpienia od umowy, klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
- Jeśli zwrot wynika z błędu naszego sklepu z e-papierosami (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt lub produkt jest wadliwy), pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

5. Reklamacja (w przypadku wady produktu)

Jeżeli zakupiony przez Ciebie e-papieros, grzałka, czy inny produkt posiada wadę, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi. W tym celu:

Skontaktuj się z nami, opisując wadę produktu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, które Ci przekażemy w celu odesłania wadliwego produktu.
Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o decyzji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, naprawimy lub wymienimy produkt na wolny od wad, lub zwrócimy Ci pieniądze.